Nákupní chování online a klíč k vyšším konverzím

Nákupní cesta zákazníka

Zákazníci obvykle neprovedou nákup ihned při prvním kontaktu s webem. Studie Google ukazuje, že až 92 % zákazníků nenakupuje při první návštěvě webu, ale vrací se později po dalším zkoumání. Dalo by se říct, že zákazník prochází několika fázemi:

1. Fáze povědomí: Zákazník si uvědomuje potřebu produktu nebo služby. Hledá informace, často přes vyhledávače nebo sociální sítě.
2. Fáze zvažování: Porovnává různé možnosti, čte recenze, sleduje ceny a hledá nejlepší nabídku.
3. Fáze rozhodnutí: Vybere konkrétní produkt a provede nákup.

Proto je důležité mít dobře nastavený remarketing a cílený obsah. Remarketing umožňuje cíleně oslovit uživatele, kteří již projevili zájem o váš produkt nebo službu, a motivovat je k dokončení nákupu. Pro maximální efektivitu je ideální kombinovat remarketing s cíleným obsahem, jako jsou doporučení produktů, speciální nabídky nebo časově omezené slevy, které zákazníka přimějí k akci.

Víte, že: Studie Google ukazuje, že zákazníci, kteří vidí remarketingovou reklamu, mají o 70 % vyšší pravděpodobnost nákupu?

Co ovlivňuje rozhodnutí zákazníka?

Zákazníci se nerozhodují pouze podle ceny, ale ovlivňuje je několik dalších faktorů. Těmi jsou:

• Důvěryhodnost webu: Jasné kontaktní informace, recenze, reference a certifikáty budují důvěru.
• Uživatelská přívětivost: Rychlost webu, jednoduchá navigace a přehledné informace zvyšují pravděpodobnost nákupu.
• Recenze a doporučení: Až 88 % zákazníků důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením (zdroj: BrightLocal).
• Dostupnost a cena: Slevy, doprava zdarma nebo exkluzivní nabídky mohou ovlivnit konečné rozhodnutí.

Víte, že: Průzkumy ukazují, že weby s rychlostí načítání pod 3 sekundy mají o 70 % vyšší šanci na dokončení nákupu?

Rychlost ovlivňuje také vnímání důvěryhodnosti a profesionality webu – pomalé stránky často působí zastarale a neefektivně. Optimalizace rychlosti, například komprese obrázků, využití CDN nebo minimalizace skriptů, může významně zvýšit konverzní poměr a celkový výkon webu.Optimalizujeme rychlost vašeho webu, abyste neztráceli zákazníky. Stačí nás kontaktovat.

Jak zvýšit konverzní poměr?

Konverzní poměr úzce souvisí s rychlostí webu. Studie Google ukazuje, že každá sekunda zpoždění načítání webové stránky může snížit konverzní poměr až o 7 %. Pokud se web načítá déle než 3 sekundy, více než 50 % uživatelů ho opustí, aniž by provedli jakoukoli akci. 

Mezi další parametry, které ovlivňují konverzní poměr, patří:

• Jednodušší objednávkový proces: Čím méně kroků k dokončení nákupu, tím vyšší pravděpodobnost konverze.
• Cílené nabídky a remarketing: Připomínejte se zákazníkům, kteří web navštívili, ale nenakoupili.
• Kvalitní obsah a přesvědčivý copywriting: Popisy produktů by měly odpovídat na časté otázky zákazníků.
• Testování a analýza dat: Používejte Google Analytics k měření chování návštěvníků a optimalizaci slabých míst v konverzní cestě.

Příklad: A/B testování jednoho e-shopu ukázalo, že přidání recenzí pod produkt zvýšilo konverzní poměr o 15 %.

Optimalizace webu otevírá cestu k zákazníkům

Chování zákazníků při nákupu je komplexní proces, který vyžaduje strategickou optimalizaci webu a marketingových aktivit. Pochopením jejich rozhodovacích mechanismů a vylepšením klíčových faktorů – jako je důvěryhodnost, rychlost webu a jasná komunikace – můžete výrazně zvýšit konverzní poměr a přivést více zákazníků ke skutečnému nákupu. 

Je tedy důležité nejen přivést zákazníky na web, ale také udržet jejich pozornost a postupně je vést k finálnímu rozhodnutí koupit.

Kontaktujte nás a získejte web, který opravdu prodává.

Nejenže přivedeme zákazníky na váš web, ale také udržíme jejich pozornost a motivaci k nákupu.