Customer Acquisition Cost - CAC

Customer Acquisition Cost (CAC), neboli náklady na získání zákazníka, je metrika, která měří celkové náklady spojené se získáním nového zákazníka. Tento náklad zahrnuje veškeré výdaje na marketingové a prodejní aktivity, jako jsou reklamní kampaně, platy a provize obchodního týmu, náklady na software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a další související výdaje. Výpočet CAC je jednoduchý: celkové náklady na získání nových zákazníků za určité období se vydělí počtem získaných zákazníků v tomtéž období. Například, pokud firma utratí 10 000 dolarů na marketing a získá 100 nových zákazníků, její CAC je 100 dolarů.

Porozumění a řízení CAC je klíčové pro efektivní obchodní strategii, protože přímo ovlivňuje ziskovost a růst firmy. Nízký CAC znamená, že firma je schopna získat nové zákazníky za nízké náklady, což zvyšuje její ziskové marže. Naopak vysoký CAC může signalizovat, že firma utrácí příliš mnoho na marketingové a prodejní aktivity, což může být neudržitelné, pokud není vyváženo vysokou Customer Lifetime Value (CLV). Firmy se často snaží optimalizovat své CAC tím, že zlepšují efektivitu marketingových kampaní, investují do lepšího cílení a personalizace, nebo zvyšují konverzní míry svých prodejních aktivit.