Chatbot

Chatbot je software navržený k simulaci konverzace s uživateli pomocí textových nebo hlasových interakcí. Tyto programy mohou být integrovány do webových stránek, aplikací nebo platforem sociálních médií a slouží k automatizaci komunikace se zákazníky.

Chatboty využívají různé technologie, včetně pravidlových systémů, které sledují předem definovaná pravidla, nebo pokročilejších metod strojového učení a umělé inteligence, které se učí a adaptují na základě interakcí s uživateli. Hlavním účelem chatbotů je zlepšit uživatelský zážitek, zefektivnit zákaznickou podporu a snížit pracovní zátěž lidských operátorů.

Chatboty mohou být využívány v různých odvětvích a pro různé účely, například pro poskytování informací, zpracování objednávek, rezervací, nebo jako průvodci po webových stránkách. V oblasti e-commerce mohou chatboty pomoci uživatelům s výběrem produktů, odpovídat na časté dotazy nebo poskytovat podporu během nákupního procesu. V zákaznické podpoře mohou chatboty řešit běžné problémy a dotazy rychleji a efektivněji než lidský personál, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a snížení nákladů na podporu. Výhodou chatbotů je jejich dostupnost 24/7, což zajišťuje, že uživatelé mohou získat potřebné informace kdykoli, což dále zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost.