Churn Rate

Churn Rate, česky míra odchodu zákazníků, je metrika používaná k měření procenta zákazníků, kteří přestanou využívat službu nebo produkt během určitého časového období. Tato metrika je klíčová pro firmy poskytující předplatné nebo opakující se služby, jako jsou telekomunikační společnosti, poskytovatelé softwaru jako služby (SaaS) nebo členství v různých klubech a službách. Vysoká churn rate může signalizovat problémy s kvalitou produktu, zákaznickou podporou nebo konkurenceschopností na trhu. Měření churn rate pomáhá firmám pochopit, jak dobře si udržují své zákazníky, a identifikovat oblasti, kde je třeba zlepšení.

Churn rate se počítá jako poměr počtu zákazníků, kteří přestali používat službu, k celkovému počtu zákazníků na začátku období. Například, pokud měla firma na začátku měsíce 1 000 zákazníků a během měsíce ztratila 50 z nich, churn rate by byla 5 %. Tato metrika je důležitá pro udržení růstu firmy, protože získávání nových zákazníků je obvykle dražší než udržení stávajících.

Firmy se často snaží snížit churn rate pomocí různých strategií, jako je zlepšení kvality produktu, posílení zákaznické podpory, věrnostní programy nebo personalizovaná marketingová komunikace.