Customer Lifetime Value - CLV

Customer Lifetime Value (CLV), neboli hodnota životního cyklu zákazníka, je metrika, která vyjadřuje celkovou hodnotu, kterou zákazník přináší firmě během celého období, kdy je zákazníkem. CLV bere v úvahu nejen počáteční nákup, ale i všechny budoucí nákupy, které zákazník pravděpodobně uskuteční, stejně jako příjmy z opakovaných nákupů a doporučení. Výpočet CLV zahrnuje analýzu průměrné hodnoty nákupů, frekvence nákupů, délky vztahu se zákazníkem a marže z těchto transakcí. Vysoká hodnota CLV indikuje, že zákazník je pro firmu dlouhodobě cenný a přináší stabilní příjmy.

Porozumění a maximalizace CLV je klíčové pro strategické rozhodování v oblasti marketingu a řízení vztahů se zákazníky (CRM). Firmy, které se zaměřují na zvýšení CLV, investují do udržování loajality zákazníků prostřednictvím kvalitního zákaznického servisu, personalizovaného marketingu a programů odměn. Optimalizace CLV může vést k vyšším příjmům a ziskovosti, protože udržení stávajících zákazníků je často nákladově efektivnější než získávání nových. Navíc loajální zákazníci mají tendenci utrácet více, doporučovat firmu dalším potenciálním zákazníkům a poskytovat cennou zpětnou vazbu, což dále přispívá k dlouhodobému úspěchu firmy.