CRM

Řízení vztahů se zákazníky (neboli Customer relationship management - CRM) je podnikatelský přístup, který se vyznačuje aktivní tvorbou a udržováním dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky a partnery. Jde o zákaznicky orientovaný management. Vztahy se zákazníky musí být oboustranně výhodné - pro zákazníka i pro firmu, což vylučuje neetické chování k zákazníkům.

Zjednodušeně je CRM někdy považován za databázi, ve které se shromažďují, zpracovávají a využívají informace o zákaznících firmy. Díky tomu CMR umožňuje poznat a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků, čímž je podpořena oboustranná komunikace. V přeneseném smyslu se jako CRM také označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy.