Customer Segmentation
Customer segmentation, neboli segmentace zákazníků, je marketingová strategie, která rozděluje širokou zákaznickou základnu do menších skupin na základě společných charakteristik. Tyto charakteristiky mohou zahrnovat:
- demografické údaje (věk, pohlaví, příjem),
- geografické údaje (lokalita, region),
- psychografické údaje (zájmy, životní styl, hodnoty)
- a behaviorální údaje (nákupní zvyklosti, loajalita k značce, frekvence nákupů).
Cílem segmentace zákazníků je lépe porozumět specifickým potřebám a preferencím jednotlivých skupin zákazníků, aby firmy mohly vytvářet více cílené a efektivní marketingové strategie.
Segmentace zákazníků umožňuje firmám optimalizovat své marketingové a prodejní úsilí tím, že se zaměřují na specifické skupiny s personalizovanými nabídkami, sděleními a produkty, které lépe odpovídají jejich potřebám. To může vést ke zvýšení zákaznické spokojenosti, vyšší míře loajality a lepším obchodním výsledkům. Například segmentací trhu může firma zjistit, že mladí dospělí preferují určité typy produktů nebo komunikačních kanálů, zatímco starší zákazníci mají jiné preference. Tímto způsobem může firma přizpůsobit své marketingové kampaně a produkty tak, aby byly co nejrelevantnější pro každou cílovou skupinu, čímž zvýší efektivitu svého marketingu a konkurenceschopnost na trhu.