Funnel

Model zákaznické cesty, který ilustruje proces, jakým potenciální zákazník prochází od prvotního povědomí až po konečnou konverzi. Funnel je rozdělen do několika fází, jako jsou povědomí, zájem, zvažování a rozhodnutí.

Funnel nebo také marketingový trychtýř pomáhá firmám pochopit, jak jednotlivé části zákaznické cesty ovlivňují rozhodování spotřebitelů a kde mohou optimalizovat své aktivity. V horní části funnelu (Top of Funnel – ToFu) se zaměřujeme na oslovení co nejširšího publika a budování povědomí o značce – například pomocí obsahu na sociálních sítích, blogových článků nebo bannerové reklamy. Ve střední části (Middle of Funnel – MoFu) dochází k hlubšímu zapojení, kdy uživatelé projevují zájem, porovnávají nabídky a hledají více informací. Typické nástroje v této fázi zahrnují e-mailing, remarketing nebo případové studie.

Ve spodní části funnelu (Bottom of Funnel – BoFu) už zákazník vážně zvažuje nákup a rozhoduje se o konečné akci. Zde mají největší vliv výzvy k akci (CTA), slevy, osobní nabídky nebo důvěryhodné recenze. Dobře navržený funnel umožňuje firmám sledovat konverzní poměry mezi jednotlivými fázemi a přesně identifikovat, kde dochází ke ztrátám potenciálních zákazníků. Díky tomu lze strategicky přizpůsobovat marketingové kanály, obsah i komunikační styl tak, aby každá fáze co nejvíce podporovala přechod k dalšímu kroku.