Online Reputation Management

Online Reputation Management (ORM) je proces monitorování, ovlivňování a udržování vnímání jednotlivců nebo firem na internetu. Tento proces zahrnuje sledování zmínek a recenzí na různých online platformách, včetně sociálních médií, vyhledávačů, recenzních webů a diskusních fór. ORM se zaměřuje na identifikaci potenciálně škodlivých zmínek nebo recenzí a na aktivní reakci na ně s cílem zmírnit negativní dopad a zlepšit celkový obraz na veřejnosti. Taktiky zahrnují odpovídání na recenze, zveřejňování pozitivního obsahu, optimalizaci SEO, a v některých případech i právní kroky proti pomlouvačným nebo falešným tvrzením.

Význam ORM spočívá v tom, že pověst na internetu může výrazně ovlivnit úspěch nebo neúspěch jednotlivců i podniků. V digitálním věku se potenciální zákazníci často rozhodují na základě online recenzí a komentářů, takže negativní informace mohou mít přímý dopad na prodeje a reputaci. Dobrý ORM pomáhá budovat důvěru a kredibilitu, zvyšovat zákaznickou loajalitu a podporovat pozitivní pověst. Kromě toho může ORM pomoci při krizovém řízení, kdy rychlá a efektivní reakce na negativní události může minimalizovat škody a obnovit důvěru veřejnosti. Celkově je ORM klíčovým prvkem digitálního marketingu a strategie brand managementu v současném online prostředí.