Shopping Cart Abandonment

Shopping Cart Abandonment je termín používaný v e-commerce, který označuje situaci, kdy zákazník přidá produkty do svého online nákupního košíku, ale nakonec nákup nedokončí a košík opustí bez provedení transakce. Tento jev je jedním z hlavních problémů, kterým čelí online prodejci, protože představuje ztrátu potenciálního prodeje. Důvody pro opuštění nákupního košíku mohou být různé, včetně nečekaně vysokých nákladů na dopravu, složitých procesů placení, nedostatku preferovaných platebních metod, nebo jen prostého záměru zákazníka porovnat ceny bez okamžitého úmyslu nakoupit.

Pro e-commerce společnosti je snižování míry opuštění nákupního košíku klíčovým cílem, protože může výrazně zvýšit jejich tržby a zlepšit zákaznickou zkušenost. K tomu se používají různé strategie, jako je zjednodušení a zrychlení procesu placení, nabídka více platebních možností, transparentní zobrazení celkových nákladů včetně dopravy ještě před dokončením nákupu, a personalizované připomínky e-mailem nebo push notifikace, které zákazníkům připomínají nedokončené nákupy a často nabízejí dodatečné slevy nebo jiné pobídky k dokončení nákupu. Tímto způsobem mohou online prodejci snížit míru opuštění nákupního košíku a zlepšit své obchodní výsledky.