Social Listening

Social Listening, neboli sociální naslouchání, je proces sledování digitálních konverzací a zmínek o značce, produktech, službách nebo klíčových tématech na sociálních médiích a dalších online platformách. Tento proces zahrnuje sběr a analýzu dat z různých zdrojů, jako jsou sociální sítě, fóra, blogy a zpravodajské weby, aby bylo možné pochopit, co lidé říkají a jaké jsou jejich názory a pocity.

Social Listening jde nad rámec pouhého monitorování zmínek; zaměřuje se také na analýzu sentimentu (pozitivní, negativní nebo neutrální) a identifikaci trendů a vzorců v konverzacích.

Použití social listeningu má několik klíčových výhod pro firmy a značky. Za prvé, umožňuje firmám rychle reagovat na zpětnou vazbu zákazníků, což může zlepšit zákaznickou zkušenost a loajalitu. Například pokud zákazníci opakovaně zmiňují problémy s určitým produktem, firma může rychle identifikovat a řešit tyto problémy. Za druhé, social listening pomáhá firmám sledovat konkurenci a identifikovat nové příležitosti na trhu. Analýzou konverzací mohou firmy získat cenné poznatky o tom, co zákazníci chtějí a potřebují, což může vést k inovacím a zlepšení produktů nebo služeb. Celkově je social listening důležitým nástrojem pro strategické rozhodování a zlepšení komunikace se zákazníky.