User-Generated Content (UGC)

User-Generated Content (UGC) je obsah vytvářený samotnými uživateli značky, služby nebo platformy, nikoli firmou samotnou. Může mít různé podoby – příspěvky na sociálních sítích, recenze, fotografie, videa, komentáře nebo blogové články. Typickým příkladem je situace, kdy zákazník sdílí na Instagramu fotku produktu, který si koupil, nebo napíše hodnocení na e-shopu. UGC je ceněný hlavně proto, že působí autentičtěji než obsah vytvářený značkou – lidé více věří doporučením ostatních uživatelů než klasické reklamě.

Firmy UGC využívají v marketingu k budování důvěry, zvyšování dosahu a posilování komunity kolem značky. Sdílení obsahu od zákazníků podporuje zapojení publika a může mít přímý vliv na nákupní rozhodování (tzv. „social proof“ – sociální důkaz). Úspěšné značky často motivují uživatele k tvorbě obsahu prostřednictvím soutěží, hashtagových kampaní nebo přímých výzev k recenzím. Důležité je ale respektovat autorská práva – než firma použije cizí UGC ve své reklamě, měla by si vyžádat souhlas autora.