Upselling

Upselling je prodejní technika, při které se zákazníkovi nabízí dražší nebo pokročilejší varianta produktu či služby, než kterou si původně vybral. Cílem je zvýšit hodnotu nákupu tím, že zákazník získá více funkcí, lepší kvalitu nebo rozšířený balíček. Typickým příkladem je situace, kdy si zákazník vybírá telefon a prodejce mu doporučí model s větší pamětí nebo lepším fotoaparátem. V digitálním prostředí se upselling často používá v e-shopech („kupte prémiovou verzi“) nebo u softwarových služeb formou tarifů („Basic“, „Pro“, „Enterprise“).

Klíčem k úspěšnému upsellingu je nabídnout zákazníkovi skutečnou přidanou hodnotu a prezentovat ji ve správný moment. Pokud zákazník cítí, že dražší varianta řeší jeho potřeby lépe, má vyšší šanci přijmout nabídku. Naopak nevhodně provedený upsell může působit nátlakově a poškodit důvěru. Proto se často kombinuje s dalšími technikami, jako je cross-selling (nabídnutí souvisejícího produktu) nebo personalizace podle chování zákazníka.