User Flow

User Flow (uživatelský tok) je vizuální nebo logický popis kroků, které uživatel podniká při interakci s webem, aplikací nebo jiným digitálním produktem. Zachycuje cestu od vstupu až po splnění cíle – například od kliknutí na reklamu až po dokončení objednávky. User flow obvykle zahrnuje jednotlivé obrazovky, rozhodovací body a akce uživatele (kliknutí, vyplnění formuláře, navigace). Jeho cílem je pochopit, jak se uživatel pohybuje v systému, a zajistit, aby byla cesta co nejjednodušší a nejlogičtější.

V praxi se user flow využívá při návrhu UX a UI, protože pomáhá odhalit zbytečné kroky, možné překážky nebo nejasnosti. Tvůrci díky němu vidí celý proces z pohledu uživatele a mohou optimalizovat design pro lepší konverze i spokojenost. Například u e-shopu je cílem, aby byl nákupní proces co nejkratší a bez komplikací – tedy od přidání produktu do košíku, přes vyplnění údajů až po zaplacení. Dobře navržený user flow tak přispívá nejen k vyšší použitelnosti, ale i k obchodním výsledkům.