User Retention

User Retention (udržení uživatelů) je metrika i strategie, která sleduje, kolik uživatelů se k produktu nebo službě vrací po určité době od první interakce. Nejde tedy jen o získávání nových zákazníků, ale o to, aby se stávající uživatelé pravidelně vraceli a dál využívali nabídku. Retence se obvykle vyjadřuje v procentech a měří se v různých časových horizontech – například „Day 1 retention“, „Day 7 retention“ nebo „Month 1 retention“.

V praxi je vysoká uživatelská retence známkou toho, že produkt přináší skutečnou hodnotu a uživatelé mají důvod se vracet. Firmy proto používají různé techniky pro zlepšení retence: personalizované notifikace, věrnostní programy, pravidelný přísun nového obsahu nebo zlepšování uživatelské zkušenosti. Silná retence zároveň snižuje náklady na akvizici nových zákazníků (CAC), protože dlouhodobě loajální uživatelé mají větší celoživotní hodnotu (LTV).