Visitor Tracking

Visitor Tracking (sledování návštěvníků) je proces shromažďování a analýzy dat o tom, jak se uživatelé chovají při návštěvě webu nebo aplikace. Sleduje se například, odkud návštěvník přišel (zdroj, kampaň), jaké stránky si prohlédl, jak dlouho na nich zůstal, na co klikl, zda provedl konverzi nebo kde proces opustil. Cílem je porozumět chování uživatelů, optimalizovat obsah a zlepšit uživatelskou zkušenost i obchodní výsledky.

V praxi visitor tracking využívá nástroje jako Google Analytics, Matomo, Hotjar, Mixpanel nebo CRM systémy. Tyto technologie kombinují různé metody – od cookies přes pixely až po event tracking. Díky nim lze například zjistit, které stránky mají největší odchodovost, které kampaně přivádějí nejvíce kvalitních návštěvníků, nebo kde má smysl provést UX úpravy. Důležitým aspektem je také ochrana soukromí – sběr a uchovávání dat musí odpovídat právním předpisům (např. GDPR), a proto by měly mít weby transparentní zásady a možnost správy cookies.